Balikpapan – Dalam upaya memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian, Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Kaltim terus berinovasi untuk meningkatkan mutu pelayanan publik. Sebagai pintu utama bagi masyarakat dalam menyampaikan laporan, pengaduan, maupun permintaan bantuan, SPKT berkomitmen menghadirkan pelayanan yang cepat, profesional, dan berempati.
Mengusung semangat dan motto “Cepat, Proaktif, Humanis, dan Tanpa Biaya”, SPKT Polda Kaltim berupaya menciptakan pengalaman pelayanan yang nyaman dan transparan bagi setiap warga yang datang. Tak hanya menonjolkan kecepatan, namun juga menekankan pentingnya komunikasi dua arah yang terbuka antara petugas dan masyarakat.
Kepala SPKT Polda Kaltim menegaskan, pelayanan publik yang baik bukan hanya tentang prosedur, melainkan juga tentang kepedulian.
“Setiap laporan masyarakat kami tangani dengan serius. Respons cepat dan sikap ramah menjadi bentuk penghormatan kami terhadap kepercayaan yang diberikan,” ujarnya.
Sebagai bagian dari peningkatan berkelanjutan, SPKT Polda Kaltim juga memperkuat sinergi antar-satuan fungsi di lingkungan Polda. Langkah ini memastikan setiap laporan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara cepat, terarah, dan terintegrasi. Personel SPKT pun secara rutin dibekali pelatihan komunikasi humanis serta pemahaman mendalam tentang etika pelayanan publik.
Upaya pembenahan ini menjadi bukti nyata penerapan konsep Polri Presisi, di mana kecepatan, proaktivitas, dan pelayanan tanpa biaya menjadi fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat.
Dengan komitmen tinggi terhadap profesionalisme dan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan publik, SPKT Polda Kaltim bertekad untuk terus hadir sebagai mitra masyarakat — bukan hanya sebagai aparat penegak hukum, tetapi juga sebagai pelindung, pengayom, dan sahabat warga Kalimantan Timur.